Com certeza manter e zelar pelo seu cliente \u00e9 muito mais f\u00e1cil e barato do que conquistar um novo cliente, muitas empresas ficam focadas apenas nas vendas e esquecem de estabelecer rela\u00e7\u00f5es duradouras, deixando de aproveitar a confian\u00e7a que pode ser conquistada.<\/p>\n
Quando conseguimos estabelecer essa rela\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, acabamos fidelizando nossa marca, criando uma autoridade, dentro deste ciclo teremos o cliente ao nosso lado que al\u00e9m de consumir nossos produtos e servi\u00e7os acabam sendo defensores e divulgadores da marca.<\/p>\n
Por isso as empresas precisam atrav\u00e9s do marketing criar e manter esses relacionamentos duradouros, atendendo da melhor maneira poss\u00edvel seus clientes. Ao contr\u00e1rio das vendas que \u00e9 quantitativa precisamos trabalhar de forma qualitativa, com uma filosofia \/ cultura para empresa capaz de gerar valor e diferencia\u00e7\u00e3o para o cliente e a marca e claro manter esse cliente na sua carteira.<\/p>\n
Basicamente podemos explicar essa rela\u00e7\u00e3o de forma simplificada com o marketing de relacionamento aplicado na pr\u00e9 venda e p\u00f3s venda, criando um relacionamento antes em forma de audi\u00eancia, e na p\u00f3s venda mantendo um contato ainda mais eficaz e estreito diferenciando-se de sua concorr\u00eancia fortalecendo sua marca.<\/p>\n
No final podemos pensar em tudo que possa trabalhar em nosso favor para reten\u00e7\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de valor para o cliente.<\/p>\n
Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe, n\u00e3o adianta fazer todo seu esfor\u00e7o apenas na conquista de novos clientes, lembre-se de mant\u00ea-los validando-o dentro de um processo de marketing de relacionamento que pode ser constru\u00eddo, para que sua empresa seja relevante para seu cliente.<\/p>\n
N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar?<\/p>\n
1. Comece conhecendo bem seu cliente com uma vis\u00e3o \u00fanica sobre cada um, separando-os em grupos por import\u00e2ncia para empresa, aqui no inicio pode usar qualquer recurso, ferramenta, papel, planilha, etc;<\/p>\n
2. Agora que voc\u00ea separou em grupos, com o tempo tente trabalhar os contatos que voc\u00ea tem com cada um nas empresas, identifique-os construindo um perfil;<\/p>\n
3. Estabele\u00e7a algumas ferramentas e canais para dialogar com esses clientes com assuntos relevantes para cada um buscando autoridade sobre os servi\u00e7os que voc\u00ea presta;<\/p>\n
4. Aplique pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com seus clientes para avaliar sua satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade, um contato direto com o feedback do cliente sobre o produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n
5. Envie brindes conforme sua import\u00e2ncia para fidelizar e refor\u00e7ar a lembran\u00e7a com sua marca.<\/p>\n
6. Toda intelig\u00eancia constru\u00edda e mantida com seus grupos de clientes precisa ser transmitida para seus colaboradores, seu \u201cprimeiro cliente\u201d n\u00e3o esque\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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